Widerrufsrecht
Polityka zwrotów i reklamacji – Kubeczek.eu
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym Kubeczek.eu ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail:
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2. Produkty personalizowane
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów zawierających:
- imię, nazwisko, datę, dedykację lub inny indywidualny tekst,
- zdjęcie przesłane przez Klienta,
- własną grafikę, logo lub projekt,
- indywidualnie przygotowany nadruk,
- inne elementy wykonane lub zmodyfikowane specjalnie na życzenie Klienta.
Prawidłowo wykonany produkt personalizowany nie podlega zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji Klienta, np. gdy produkt przestał mu się podobać lub nie jest już potrzebny.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
3. Produkty niepersonalizowane
W przypadku produktów, które nie zostały wykonane lub zmodyfikowane na indywidualne zamówienie, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni.
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Adres do zwrotów:
Wioletta Dawidowska
Bahnhofstraße 22B
64372 Ober-Ramstadt
Niemcy
E-mail: kontakt@kubeczek.eu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
4. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Reklamacje
Brak prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktu personalizowanego nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
- produkt został uszkodzony,
- Klient otrzymał niewłaściwy produkt,
- wykonano inny nadruk niż zamówiony,
- personalizacja została wykonana niezgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta,
- produkt posiada wadę,
- produkt jest niezgodny z zamówieniem.
Reklamację należy przesłać na adres:
W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu. W miarę możliwości prosimy również o dołączenie zdjęć przedstawiających wadę lub uszkodzenie produktu.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Błędy w danych przekazanych przez Klienta
Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności informacji przekazanych do wykonania personalizacji.
Dotyczy to w szczególności:
- imion i nazwisk,
- dat,
- dedykacji i innych tekstów,
- pisowni,
- przesłanych zdjęć i grafik,
- innych informacji wykorzystywanych do personalizacji.
Jeżeli produkt został wykonany zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta, błąd znajdujący się w danych podanych przez Klienta nie stanowi sam w sobie wady produktu.
Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich danych dotyczących personalizacji.
7. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt dotrze uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W miarę możliwości prosimy o przesłanie zdjęć:
- opakowania zewnętrznego,
- zabezpieczenia przesyłki,
- uszkodzonego produktu.
Pozwoli nam to sprawniej zweryfikować zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Kubeczek.eu
Wioletta Dawidowska
Bahnhofstraße 22B
64372 Ober-Ramstadt
Niemcy
E-mail: kontakt@kubeczek.eu
Strona internetowa: kubeczek.eu